Conversa e notas internas no mesmo pedido.
O requerente vê os comentários públicos. A equipa vê também as notas internas, o estado e a atribuição.
Helpdesk com SLA, conversa e contexto.
Um painel para cada cliente.
Pedidos por estado, prioridade e origem, e o estado dos agentes desse cliente.
No helpdesk
- SLA por prioridadePrazos de primeira resposta e de resolução.
- Email para pedidoCaixa partilhada, fila de triagem e respostas a partir do pedido.
- Notas internasSeparadas dos comentários que o requerente vê.
- Portal do requerenteO cliente abre e acompanha os seus pedidos.
- Vistas guardadasFiltros pessoais para a fila de cada técnico.
- Respostas guardadasTextos prontos para as respostas mais comuns.
- Tarefas e seguidoresTrabalho dividido e pessoas avisadas.
- Base de conhecimentoArtigos por cliente.